ここでは、Webサイト経由での資料請求（リストの取得あり）を
増やすための自動応答設定例を解説いたします。

自動話しかけの設定には、まず以下のような構造を組んでいただき、
ひとつひとつ作成していきます。

資料請求を増やす方法（リストの取得あり）

まずは『管理画面＞自動返信・話しかけ設定』から設定画面へ進みます。

『新規追加する』をクリックしてください。

ユーザーがスムーズに資料請求ができるように、
ここでは選択肢(ラジオボタン)付きの自動話しかけを作成します。

まずはサイトに訪問された全てのユーザーに初回の自動話しかけ設定を行います。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜条件名＞…初回訪問2秒後
＜説明＞…初回話しかけ(ラジオボタン)
＜有効/無効＞…有効
＜アカウント状態＞…オペレーターの有無に関わらず、常に実行
＜時間設定＞…ページを開いてから2秒後
＜条件＞…次の条件をすべて満たすとき
＜アクション＞…次のメッセージを送る
→ご訪問ありがとうございます！宜しければご要件をお伺い致します。

＜選択肢を追加＞…
①商品について
②資料請求
③チャットで質問する

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※選択肢の追加は、テキストボックスの横にある、緑のボタンをクリックします。

これで、初回の自動話しかけ設定は完成です。
最後に『保存する』をクリックしましょう。

ユーザー側には、次のように表示されます。

選択肢ごとに回答を用意

続いて、それぞれのラジオボタンがクリックされた際の自動返信を設定します。

①商品について、②資料請求、③チャットで質問するの順番に解説いたします。

①商品について

『①商品について』がクリックされた際の自動応答を設定します。

『自動返信・話しかけ設定』画面より『新規追加する』をクリックし、
以下のように各項目を設定してください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜条件名＞…【商品について】への自動返信
＜説明＞…初回話しかけの返答
＜有効/無効＞…有効
＜アカウント状態＞…オペレーターの有無に関わらず、常に実行
＜時間設定＞…お客様が最後に送信したメッセージから0秒後
＜条件＞…次の条件をすべて満たすとき
→ユーザーの発言が次に一致する…「商品について」
＜アクション＞…次のメッセージを送る
→ありがとうございます。詳しくお聞きになりたい商品を選択してください。

＜選択肢を追加＞…
①商品A
②商品B
③商品C

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

選択肢の追加方法は上と同じです。

次に、各商品ごとに更に自動返信を設定します。
以下のように設定を行ってください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜条件名＞…【商品A】への自動返信
＜説明＞…初回話しかけの返答
＜有効/無効＞…有効
＜アカウント状態＞…オペレーターの有無に関わらず、常に実行
＜時間設定＞…お客様が最後に送信したメッセージから0秒後
＜条件＞…次の条件をすべて満たすとき
→ユーザーの発言が次に一致する…「商品A」

＜アクション＞…次のメッセージを送る
→商品Aとは、〜〜〜（商品Aの説明）でございます。

＜アクション＞…次のメッセージを送る
→詳しい資料をご希望の場合は、こちらをクリックしてください。

＜選択肢を追加＞…資料請求

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※＜アクション＞の右にある『＋』マークを押していただければ、アクションが追加されます。

ユーザー側には次のように表示されます。

　　　　　　　　　↓

②資料請求

『②資料請求』がクリックされた場合に、ユーザー様のご連絡先を頂戴した上で資料を送る方法を解説いたします。（リストを取得するため）

以下のように設定を行ってください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜条件名＞…【資料請求】への自動返信
＜説明＞…初回話しかけの返答
＜有効/無効＞…有効
＜アカウント状態＞…オペレーターの有無に関わらず、常に実行
＜時間設定＞…お客様が最後に送信したメッセージから0秒後
＜条件＞…次の条件をすべて満たすとき
→ユーザーの発言が次に一致する…「資料請求」

＜アクション＞…次のメッセージを送る
→ありがとうございます。メールアドレス宛に資料を送付させていただきます。お手数ですが、御社名・ご担当者名・ご連絡先を頂戴できますでしょうか。

最後に『保存する』をクリックします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ユーザー側には次のように表示されます。

上のように設定を行いますと、ユーザー様がご連絡先などの情報をチャット窓に入力してくださいます。

オペレーター様は、ユーザー様の情報(メールアドレス等)をコピーしメールや郵送で資料をお送りするか、もしくは連絡先を頂戴した上でそのままチャット上で資料をお送りしてください。

※チャットで送れるファイルは1MBまでとなっております。

これで、お客様のメールアドレス(リスト)を取得しつつ資料を送付することができます。ぜひお試しいただければと存じます。

③チャットで質問する

『③チャットで質問する』がクリックされた際の自動応答を設定します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

＜条件名＞…【チャットで質問する】への自動返信
＜説明＞…初回話しかけの返答
＜有効/無効＞…有効
＜アカウント状態＞…オペレーターの有無に関わらず、常に実行
＜時間設定＞…お客様が最後に送信したメッセージから0秒後
＜条件＞…次の条件をすべて満たすとき
→ユーザーの発言が次に一致する…「チャットで質問する」

＜アクション＞…次のメッセージを送る
→ありがとうございます。担当の者よりお答えさせていただきます。（以後、オペレーターが手動対応）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ユーザー側には次のように表示されます。

デモページをお使いいただく方法を解説いたします。

デモページをお使いいただくことで、チャットウィジェットのデザイン、自動話しかけ設定の動作確認、および実際にチャットの使用感をお試しいただくことができます。

本番サイトに設置する前に一度、デモページでお試しいただければと存じます。

デモページの使い方

AI.BiSの管理画面から『設置用コード・デモ』をクリックします。

・デモページURL…御社専用のデモページになります。直下の『デモページへ』をクリックしていただければ、直接デモページへ飛ぶことができます。

・デモページ背景URL…デモページをお使いいただく際に、背景を御社のWebサイトに設定いただくことができます。デザインやウィジェット位置のバランスなどを確認するのにお使いください。

・専用AI.BiS設置コード…御社専用のAI.BiS設置タグになります。CI.BiSを御社のWebサイトに設置する際には、このコードをコピーしてお使いくださいませ。
※AI.BiSをウェブサイトに設置する方法

デモページへ行きますと、デザインや自動話しかけ機能など、設定済みのチャットウィジェットが表示されます。

実際にチャットを打ち込んでいただきますと、管理画面上に通知が発生します。

あとは通常どおり、管理画面上でチャットをお試しくださいませ。

デモページの解説は以上です。

Chamo/AI.BiSは、チャットを表示する時間帯を御社の営業時間に合わせて設定することができます。

営業時間をご設定いただきますと、営業時間になると自動的に御社のサイト上にチャットが表示されます。

また、営業時間外になると自動的にオフライン時の動作に切り替わるため、手動でチャットを管理する手間を省くことができるようになります。

営業時間設定の主な使い方

営業時間設定の主な使い方を解説いたします。

まず、管理画面上メニューから『表示・営業時間設定』をクリックします。

すると、設定画面に切り替わりますので、上から設定を行っていきます。

◯表示状態
タグに直接手を加えることなく、チャットの表示/非表示をその場で切り替えることができます。

◯営業時間の設定
・営業時間設定を使用する…チェックを入れていただきますと、営業時間設定をお使いになれます。（スタンダード以上のプランのご契約が必要です）
・営業時間外の動作…「メッセージフォームを表示する」,「チャットウィジェットを非表示にする」のいずれかを選択します。

 

続きまして、曜日ごとに営業時間をご設定いただきます。

 

◯通常の営業時間内でチャットを表示する場合
・「9:00〜18:00」「8:00〜17:00」のようにご設定ください。

 

◯お昼休みを挟んで通常の営業時間内でチャットを表示する場合
・「9:00〜12:00」「13:00〜18:00」のようにご設定ください。
→12:00〜13:00の間はオフライン表示になります。

 

◯1日中オフラインにする場合
・「0:00〜0:00」とご設定ください。
→1日中、オフライン時の動作が稼働いたします。
土日休みの場合などにお使いくださいませ。

 

◯1日中オンラインにする場合

・「0:00〜翌0:00」とご設定ください。
→1日中、オンライン時の動作が稼働いたします。
常にチャットを表示しておく場合にお使いくださいませ。

全て設定が終わりましたら、『変更を保存する』をクリックしてください。

補足1：営業時間直前にチャットが発生した場合

営業時間を過ぎると、強制的にチャットが終了いたします。

お客様にスムーズにお問い合わせ頂けるように、設定でカバーすることが可能です。

以下にその方法を2つ記述いたします。(※仮に平日9時～18時を営業時間とする)

○営業時間を厳守しつつ、メッセージフォーム記入を促す方法

概要：営業時間終了の5分前に「自動返信・話しかけ設定」にて、間もなくチャット営業時間が終了することと、メッセージフォームに切り替わるので、お問い合わせを続けて欲しいこと、を伝える。

手順：

1.「自動返信・話しかけ設定」より【新規追加】のボタンを押す。

2.任意の「条件名」「説明」を記載する。

3.「有効・無効」は【有効】を選択する。

4.「アカウント状況」は【チャット受付中のオペレーターがいる時のみ実行】を選択する。

5.「条件」では【曜日・時間を指定】を選択し、月曜日～金曜日のチェックボックスにチェックを入れる。チェックを付けた曜日の時間を17:55～18:00に設定する。

6.「アクション」に【次のメッセージを送る】を選択する。メッセージは以下のような文言を記載する。

「まもなくフォームに切り替わります。
チャット本文にご記入頂いた内容はメッセージ欄に自動で転記されますので、
そのまま送信をお願い申し上げます。」

以上で設定は完了です。

 

 

○営業時間を過ぎても、しばらく対応を続ける場合

概要：お客様とのチャットは最後まで対応する場合、少々時間を延長しても、チャット窓の表示状態を持続させる。

手順：

1.営業時間の終了時刻を18:15などに延長します。
(18:00-18:15の間に新規でチャットが来たお客さんは基本的に対応しない)

2.「チャットデザイン設定」の「その他の設定」最上部の「チャット対応できるオペレータがいないときの動作」より、オペレータ不在時の動作を営業時間の終了後と同じ動作にします。(メッセージフォームを表示 or チャットを非表示)

3.18:00になった時点でチャットが発生していなかったらオペレーターのステータスを「退室中」に切り替える。

4.チャット中のユーザーはチャットを継続する。
※「退席中」にしてもチャットは継続されます。

補足2：祝日の場合

本機能は自動で「祝日」を判別することはできません。

大変お手数をおかけいたしますが、祝日のある週には、あらかじめ手動でご設定いただきまうようお願い申し上げます。

補足3：ベーシックプランの場合

本機能はベーシックプランではご利用できません。
スタンダード以上のプランのご契約をお願いしております。

ベーシックプランの方で、チャットの営業時間を手動管理される場合には、

１．
あらかじめオフライン時の動作をご設定いただきます。
(オフラインメッセージ受付時の設定)

２．
営業時間になったら、チャットオペレータが管理画面にログインすることでオンラインになり、チャット受付を開始いたします。

営業時間外になったら、手動でオフラインに切り替えていただきます。（チャットオペレータがログアウトor「退席中」に変更いただく）