●効果指標について
Q．チャットを導入することで、どのような数値が改善しますか。
Q．チャット運用のPDCAはどのように回していくべきですか。
●オペレータ操作の全体の流れについて
Ｑ．実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。（サポートする側の対応を知りたいです）
●表示について
Ｑ．「退室」表示は、サイトを離れてから何分後に表示されますか？
●対応スタッフがいない場合の設定について（オフライン時）
Ｑ．チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。
Ｑ．オフライン時にはメッセージフォームで対応したいがどうすればいいか？
Ｑ．オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。
Ｑ．オペレーター不在でも、常にチャット可能表示にする設定は可能ですか？
●デザインについて
Ｑ．スマホの対応画面についてですが、最小化デザインの部分は変更できたりしますでしょうか？
●その他
・確認できる場所
管理画面の【レポート】の「のべチャット人数」をご参照いただければと思います。
・カウントの仕方
電話と同様に、その方との一連のやりとりで「１人」とカウントさせていただいております。
ですので同じ方とのやりとりでも、
月曜日に５分間のチャット
水曜日にまた５分間のチャット
といった場合は、２人というカウントとなります。
オペレーター不在時については
・オペレータがいるときと同じチャット表示（オンライン表示）にする（自動話しかけ機能が使えます）
・最初からメッセージフォームを表示する（自動話しかけ機能は使えません）
の２種類の動作をお選びいただけます。
こちらは【チャットデザイン設定】より設定いただけます。
また、
自動話しかけ機能の詳細につきましては、
「自動返信・話しかけ設定」でご設定くださいませ。
訪問者側の改行は、PCからはできない仕様になっております。
スマートフォンでは、改行をすることも可能です。
スマートフォンは、iPhoneおよび、Android4.0以降に対応しております。
お客様がサイトを離れてから約５分後に退室となります。
再来訪の可能性があるため、５分間は退室とはならない仕組みです。
１５日間のカウントは申し込み（本登録）からとなります。
仮登録（メールアドレス登録）のみではカウントは始まらず、
本登録後からカウントが始まります。
イベントとコンバージョン率を関連付けるには、以下のような設定をいただければと思います。
なお、事前にAnalyticsの目標（コンバージョン）設定より、
購入をコンバージョンとして設定いただく必要がございます。
https://support.google.com/analytics/answer/1032415?hl=ja
・Chamoによる問い合わせ数と
そのうちコンバージョンに至ったユーザー数、割合を調べる
行動＞イベント＞上位のイベント
のページを開きます。
「＋セグメント」ボタンをクリックし
「コンバージョンに至ったユーザー」というセグメントを選択して「適用」ボタンをクリックします。
・コンバージョンに至ったユーザーのうち
Chamoによる問い合わせをしたユーザーの人数、割合 を調べる
コンバージョン＞目標＞目標への遷移
のページを開きます。
「＋セグメント」ボタンをクリックし
「チャモ 経由」というセグメントを選択して「適用」ボタンをクリックします。
問い合わせがあったユーザーの何％がコンバージョンしたかを
そのまま表示することがAnalyticsの機能上、できないようなのですが
上記でご確認くださいませ。
はい、可能です。
チャモでチャットをしたり、チャモの問い合わせフォームを使ったお客様が
コンバージョンしたかどうか、効果測定をするには、
Googleが提供しているアクセス解析ツールである
Google Analytics（グーグルアナリティクス）を使用します。
Chamo/AI.BiSは、このグーグルアナリティクスと連携しておりますので
効果測定も設定不要で行うことができます。
お客様のサイトに、グーグルアナリティクスが入っておりましたら
チャモからのチャット問い合わせや、フォーム送信を
アナリティクスの「イベント」として自動的に計測しております。
こちらは特に設定せずとも、自動的に動作いたしますので
アナリティクスのレポートを見る際に、参考にしてください。
なお、イベントとしてカウントされるのは、１チャットにつき１回のみです。
ですので、たとえば１回のチャットでお客様が５回発言された場合でも
アナリティクス上では１回のイベントとして計測されます。
計測されたイベントを、アナリティクス上で確認する方法は
こちらのページを御覧ください（画像つき）