●効果指標について
Q．チャットを導入することで、どのような数値が改善しますか。
Q．チャット運用のPDCAはどのように回していくべきですか。
●オペレータ操作の全体の流れについて
Ｑ．実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。（サポートする側の対応を知りたいです）
●表示について
Ｑ．「退室」表示は、サイトを離れてから何分後に表示されますか？
●対応スタッフがいない場合の設定について（オフライン時）
Ｑ．チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。
Ｑ．オフライン時にはメッセージフォームで対応したいがどうすればいいか？
Ｑ．オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。
Ｑ．オペレーター不在でも、常にチャット可能表示にする設定は可能ですか？
●デザインについて
Ｑ．スマホの対応画面についてですが、最小化デザインの部分は変更できたりしますでしょうか？
●その他
各メッセージを別の自動話しかけとして設定するのではなく、
１つの自動話しかけとしていただくことで実現いただけます。
＜具体的な方法＞
自動話しかけの条件として「次の条件のいずれかを満たすとき」を選び、
同じメッセージを表示させたいページを条件として並べてください。
チャットオペレーター情報の変更についてです。
この部分についての変更です。
まず、Chamo/AI.BiS管理画面にログインします。
すると、以下の画面が表示されます(左上の画像は最初は設定されていません)。
サイドバーを下にスクロールすると、「オペレータ情報の変更」の項目があるので、それをクリックします。
クリックした後、画面を少し下にスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、オペレーターの情報を設定・変更してください。
Chamo/AI.BiSの登録ページの例です。
Chamo/AI.BiSのお支払い情報についてはここで確認できます。
サイドバーを下にスクロールすると、「お支払い情報」の項目があるので、それをクリックします。
クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、お支払い情報についてこちらからお問い合わせください。
Chamo/AI.BiSからの過去の『お知らせ』を確認できます。
サイドバーを下にスクロールすると、「お知らせ」の項目があるので、それをクリックします。
クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、チャモの機能に関するお知らせを確認してください。
ここではオペレータを追加できます。またオペレーターの情報の編集もここから行うことが出来ます。
サイドバーを下にスクロールすると、「オペレータ管理」の項目があるので、それをクリックします。
クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、オペレータの追加、またはオペレーター情報の編集を行ってください。
「権限」としては
デザインやアカウント全体に関わる設定も変更可能な「管理者」権限と
チャット対応のみが可能な「通常」権限を設定可能です。
全オペレーターで共通して利用できる定型文を設定できます。
サイドバーを下にスクロールすると、「共用定型文の追加・編集」の項目があるので、それをクリックします。
クリックし少し下に画面をスクロールさせると、以下の画面が表示されますので、共用定型文を設定してください。
Chamo/AI.BiSでは、オペレータごとのチャット対応回数や、チャット対応時間、訪問者全体の動向をレポートとして確認ができます。
サイドバーを下にスクロールすると、「レポート」の項目があるので、それをクリックします。
クリックすると、以下の画面が表示されますので、レポートを確認してください。
レポートは、解析をしたいオペレータを選択でき、また解析期間を設定できます。
またオペレータ別レポートでは、１時間ごとのチャット対応回数、チャット対応時間を確認することができます。
■オペレータ別レポートの表示例
■全体レポートでは、以下の項目を確認できます。
Chamo/AI.BiSは、チャットの履歴を見ることが出来ます。
Chamo/AI.BiS管理画面にログインします。
すると、以下の画面が表示されます(左上の画像は最初は設定されていません)。
サイドバーに、「チャット履歴」の項目があるので、それをクリックしてください。
すると、チャット履歴が確認できます。
