運用に関する質問

 

●効果指標について

Q．チャットを導入することで、どのような数値が改善しますか。

Q．チャット運用のPDCAはどのように回していくべきですか。

 

●オペレータ操作の全体の流れについて

Ｑ．実際にどの様な流れで実際のオペレーターにつなぐ流れになるでしょうか。（サポートする側の対応を知りたいです）

 

●表示について

Ｑ．スタッフに合わせて顔写真を変更することは可能ですか？

Ｑ．「対応中」ステータスに関して

Ｑ．「退室」表示は、サイトを離れてから何分後に表示されますか？

 

 

●対応スタッフがいない場合の設定について（オフライン時）

Ｑ．チャット対応できるオペレータがいないときは、どのように表示されますか。

Ｑ．オフライン時にはメッセージフォームで対応したいがどうすればいいか？

Ｑ．オフライン時のメールを複数人に送付することは可能でしょうか。

Ｑ．オペレーター不在でも、常にチャット可能表示にする設定は可能ですか？

 

 

●デザインについて

Ｑ．スマホの対応画面についてですが、最小化デザインの部分は変更できたりしますでしょうか？

 

●その他

Ｑ．オペレータ管理の上限数はありますか。

Ｑ．一人のオペレーターで複数を相手に出来ますか？

Q．多言語対応していますか。

 

 

訪問者の操作に関する質問

Ｑ．訪問者は改行できないのでしょうか？