【Chromeの場合】

1.Chamo/AI.BiSのウェブアドレスの左に表示されているアイコンをクリックします。

2.［サイトの設定］ をクリックします。

3.「音声」許可の設定を変更します。変更は自動的に保存されます。

4.ブラウザの指示通り、タブの再読み込みをします。

【Firefoxの場合】

1.Chamo/AI.BiSのウェブアドレスの左に表示されているアイコンをクリックします。

2.［このサイトの設定］の［自動再生］の欄を「音声と動画の再生を許可」にします。

こちらにつきまして、IEのイントラ(テスト環境)にて、
表示されないケースはまれにございます。

IEブラウザ特有のソースコードが原因になっていることが多く、
それを外すことで問題なく動作いたします。

javscriptの処理を阻害するコードがありますので、
それをご調査頂く形になりますが、基本的にはイントラでのことですので、
本番環境では問題ございません。

Chamo/AI.BiSは、管理側だけではなく、訪問者側でもチャットの履歴を確認することが可能です。

管理画面内「訪問者側チャット履歴表示の設定」から、設定が可能です。

設定項目は、2つあります。

チャット表示内容と「チャット表示内容」です。

「チャット表示内容」には3通りの選択肢があります。

1.全ての訪問者にチャット履歴を表示する

これを設定すると、全ての訪問者のチャットウィンドウに、「過去のチャット履歴を取得」のリンクが出現します。

ユーザーはリンクをクリックしなくても、上にスクロールするだけで、過去のチャット履歴を閲覧できます。

チャットを行った年月日の記載もありますので、いつ行ったチャットか把握することができます。

 

2.ログイン済みの訪問者のみチャット履歴を表示する

ホームページに会員登録の制度がある会社様は、AI.BiSにログイン情報を紐付けることが可能です。

その際にログインを検知したユーザーにのみ、上記のような過去チャット履歴を表示する機能です。

3.チャット履歴を表示しない

「過去のチャット履歴を取得」のリンクが表示されません。

 

次に「チャット表示内容」に2種類あります。

1.全てのチャット履歴を表示

自動返信、オペレーターの発言、ユーザーの発言が全て網羅されて表示されます。

 

2 .チャット履歴から自動話しかけを除いて表示

自動返信の内容は毎回同じケースが多いので、それを省略し、

「オペレーターの発言」と「ユーザーの発言」のみ残すことも可能です。

ユーザー様が過去のチャット履歴を参照することで、途切れたチャットを過去ログを見ながら続けることができます。

2つの条件を組み合わせて、ユーザー様に最適なフローで設定ください。

 

『優良ユーザー設定』では訪問者一覧画面でハイライトされるユーザーを設定できます。

チャット運用において、優先的に対応すべき顧客をIPアドレスから企業情報を取得、自動で条件を判別し、ターゲットユーザーを可視化することが可能です。

こちらのページでは例として、以下の条件をターゲット顧客として設定をします。

・所在地が東京都内

・上場している

・年間売上高は2億円以上

 

【設定手順】

Chamo/AI.BiS管理画面にログインし、左側カテゴリの『優良ユーザー設定』をクリックします。

次に、「新規追加する」のボタンをクリックします。

詳細設定画面に移りました。

ここでは、下記の項目をそれぞれの単位で設定が可能です。

「条件名」

「有効・無効」

「設定方法」

「住所(都道府県)」

「上場」

「売上高」

「資本金」

「従業員数」

「業種分類」

 

※Salesforceと連携している場合

「Salesforceでの顧客分類」と「Salesforceでの種別」の項目も条件として有効です。

こちらの3つの項目を順に設定します。

・所在地が東京都内

・上場している

・資本金は2億円以上

 

「条件名」・・・”都内の資本金2億円以上の上場企業”と記入

「有効・無効」・・・”有効”を選択

「設定方法」・・・”訪問者の特性から設定”を選択。

※”企業名から設定”を選択することで、ピンポイントで企業を設定することが可能です。なお検知される企業は、IPアドレスを登録している企業に限ります。

「住所(都道府県)」・・・”東京”を選択します。

※地域を特定しない場合は、”全ての住所”を選択します。

「上場」・・・ 東証一部、 東証二部、 マザーズ、 JASDAQを選択します。

「売上高」・・・特に指定が無い場合は、当該選択肢右側の”全てを選択”を選択してください。

「資本金」・・・”2億円～”を選択します。

「従業員数」・・・特に指定が無い場合は、当該選択肢右側の”全てを選択”を選択してください。

「業種分類」・・・特に指定が無い場合は、当該選択肢右側の”全ての業種”を選択してください。

条件を全て入力して、下部の『保存する』を押して下さい。

青枠の中に設定保存されます。

なお、この設定は複数設置することが可能です。

 

【ターゲット顧客訪問時】

「現在の訪問者一覧」の画面にて、『ターゲット顧客』が訪問した際には、下記の通り、オレンジ色のハイライトがされます。

※通常の訪問顧客はグレー、未対応顧客(最終発言がユーザー)はピンクで表記されます。

よってオレンジのハイライトの顧客を中心に対応することで、パフォーマンスの高いチャット接客を実現することが可能です。

 

Chamo/AI.BiSはCRMシステムをはじめ、独自のデータベースとの連携が可能です。

事例と致しまして、以下のような項目が挙げられます。

・チャット履歴(ログ)と会員IDを紐付け、自社のCRMシステムで一括管理をする。

・プラットホーム型のビジネスモデルで、企業側サービス利用者のチャットログを規定のデータベースに流し込みをする。

・ECサイトを運営されている場合、在庫DBとの連携により、その場で在庫を確認し注文を確定させる。

・営業部のスケジューラーと連携して、営業アポをチャットで自動取得する。

・FAQのデータベースと連携して、ユーザの質問に対して、最適な回答を提示する。

 

その他様々な連携にも対応しておりますので、お気軽にご相談くださいませ。